Beschwerdemanagement als Baustein professioneller Arbeit

Beschreibung

Beschwerden, Anregungen und Kritik gehören zum Kita- wie zu jedem beruflichen Alltag. Häufig erleben wir sie als unangenehm und störend. Das können wir ändern!

Hier betrachten wir, was Beschwerden und Kritik in uns auslösen. Was „macht“ das mit uns? Wie gehen wir mit Beschwerden um? Wie können wir sie positiv wenden? Welche Bedeutung und welchen Nutzen kann Kritik für unsere Arbeit haben? Wie sollte unser Beschwerdemanagement aussehen – als wichtiger Baustein unserer Zusammenarbeit mit Kollegen, Kolleginnen und Eltern? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt des Seminars.

Wir reflektieren unser berufliches Handeln und erarbeiten gemeinsam Leitlinien, Ideen und nützliche Strategien für den Umgang mit Anregungen, Kritik und Beschwerden in unserer Kita.

Seminardetails

TermineSeminarnummer
20.06.20181893
Ort: BIfF
Uhrzeit: 9-16 Uhr
DozentIn: Frau Cordula Sanner
Gebühren: 125 € (inkl. Seminarmaterial und Getränke)
TeilnehmerInnen: max. 15
Besondere Informationen:
Dieses Seminar ist in Berlin und Brandenburg als Bildungsurlaub anerkannt.